CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION ET DE VENTE
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
Les présentes Conditions générales de réservation et de vente (« CGV ») régissent les réservations et prestations proposées par Tip and Gloss, notamment par l’intermédiaire du site internet de Tip and Gloss.
En effectuant une réservation, la cliente reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.
1. Identité de l’entreprise
Tip and Gloss, activité exploitée à titre individuel par
Exploitante : Rahma BOURAOUI
Nom commercial : Tip and Gloss
Adresse : Avenue d’Epenex 12, 1024 Chavannes-près-Renens
E-mail : tipandgloss@gmail.com
Téléphone : +41 76 686 24 96
2. Prestations
Tip and Gloss propose notamment des prestations d’onglerie, comprenant selon les services disponibles :
-
pose complète ;
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remplissage gel ;
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manucure ;
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nail art ;
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dépose ;
-
ainsi que toute autre prestation présentée sur le site.
Les prestations disponibles, leur durée indicative et leur prix sont affichés au moment de la réservation.
Tip and Gloss se réserve le droit de modifier ses prestations et ses tarifs à tout moment. Le prix applicable reste celui affiché et accepté par la cliente au moment de sa réservation.
3. Prix
Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).
Le prix total de la prestation sélectionnée est indiqué avant la validation de la réservation.
Lorsqu’une prestation comporte des options ou suppléments, ceux-ci sont indiqués avant la confirmation définitive de la réservation lorsque leur montant peut être déterminé à l’avance.
4. Réservation en ligne
La réservation d’un rendez-vous s’effectue directement sur le site internet de Tip and Gloss.
La cliente doit sélectionner la prestation souhaitée, la date et l’heure disponibles, puis fournir les informations nécessaires à la réservation.
Avant de confirmer sa réservation, la cliente a la possibilité de vérifier les informations saisies et de corriger d’éventuelles erreurs.
La réservation devient définitive après :
-
la validation du rendez-vous ;
-
l’acceptation des présentes CGV ;
-
le paiement de l’acompte demandé ;
-
et l’envoi d’une confirmation de réservation.
Une confirmation est transmise à l’adresse e-mail et/ou au numéro de téléphone indiqué lors de la réservation.
La cliente est responsable de l’exactitude des informations fournies.
5. Acompte de 50 %
Afin de confirmer le rendez-vous, un acompte correspondant à 50 % du prix total de la prestation est demandé lors de la réservation en ligne.
Cet acompte est directement imputé sur le prix total de la prestation.
Par exemple, pour une prestation d’un montant total de CHF 100.– :
CHF 50.– sont payés lors de la réservation et CHF 50.– restent à régler à la fin du rendez-vous.
Un rendez-vous nécessitant un acompte n’est considéré comme confirmé qu’après réception effective du paiement.
6. Paiement du solde
Le solde correspondant aux 50 % restants est dû immédiatement à la fin de la prestation.
Le paiement peut être effectué au moyen des modes de paiement acceptés par Tip and Gloss au moment du rendez-vous.
La cliente s’engage à régler l’intégralité du solde dû avant de quitter l’établissement.
7. Annulation d’un rendez-vous
Tip and Gloss comprend qu’un imprévu puisse survenir.
Toute annulation effectuée au minimum 48 heures avant l’heure du rendez-vous peut donner lieu, au choix de la cliente, à :
-
un déplacement du rendez-vous avec transfert de l’acompte sur la nouvelle réservation ; ou
-
un remboursement de l’acompte déjà versé.
Toute annulation intervenant moins de 48 heures avant le rendez-vous entraîne la conservation de l’acompte de 50 % versé lors de la réservation.
Cet acompte ne peut alors pas être remboursé ni transféré sur un autre rendez-vous, sauf accord exceptionnel de Tip and Gloss.
8. Modification ou déplacement du rendez-vous
Un rendez-vous peut être déplacé sans frais lorsqu’une demande est effectuée au minimum 48 heures avant le rendez-vous initialement prévu, sous réserve des disponibilités.
L’acompte déjà payé est alors transféré sur le nouveau rendez-vous.
Toute demande de déplacement effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous est considérée de la même manière qu’une annulation tardive.
Un nouveau rendez-vous pourra alors nécessiter le paiement d’un nouvel acompte.
9. Absence au rendez-vous – No-show
Lorsqu’une cliente ne se présente pas à son rendez-vous sans l’avoir annulé dans les délais prévus, le rendez-vous est considéré comme un no-show.
Dans ce cas, l’acompte de 50 % versé lors de la réservation est conservé par Tip and Gloss et ne peut pas être transféré sur une nouvelle réservation.
Pour prendre un nouveau rendez-vous, un nouvel acompte pourra être demandé.
10. Retard
La cliente est invitée à se présenter à l’heure prévue afin de permettre le bon déroulement de la prestation.
En cas de retard, Tip and Gloss fera son possible pour maintenir le rendez-vous.
Lorsque le retard ne permet plus de réaliser l’intégralité de la prestation dans de bonnes conditions et sans pénaliser les rendez-vous suivants, Tip and Gloss peut :
-
adapter ou raccourcir la prestation lorsque cela est techniquement possible ;
-
proposer une autre prestation adaptée au temps restant ;
-
ou, en cas de retard important, ne plus être en mesure d’effectuer le rendez-vous.
Lorsqu’un retard important de la cliente rend la prestation impossible, le rendez-vous peut être considéré comme une annulation tardive et l’acompte peut être conservé.
11. Annulation par Tip and Gloss
En cas d’empêchement exceptionnel nécessitant l’annulation d’un rendez-vous par Tip and Gloss, la cliente sera contactée dans les meilleurs délais.
Elle pourra choisir entre :
-
le transfert intégral de son acompte sur une nouvelle date ; ou
-
le remboursement intégral de l’acompte versé.
Tip and Gloss ne saurait être tenue responsable des frais indirects éventuellement engagés par la cliente à l’occasion du rendez-vous annulé, dans les limites autorisées par la loi.
12. Réalisation de la prestation
Tip and Gloss s’engage à réaliser chaque prestation avec soin et professionnalisme.
La cliente est invitée à communiquer avant ou pendant la prestation toute information pertinente susceptible d’influencer sa réalisation, notamment une sensibilité connue, une allergie connue ou une réaction antérieure à certains produits.
Tip and Gloss peut refuser ou interrompre une prestation lorsqu’elle estime que sa réalisation n’est pas appropriée ou pourrait présenter un risque pour la cliente ou compromettre les conditions d’hygiène et de sécurité.
Dans ce cas, la situation sera évaluée individuellement afin de déterminer si l’acompte peut être remboursé ou transféré.
13. Résultat et choix esthétiques
Les inspirations, photographies et exemples présentés sur le site internet, les réseaux sociaux ou par la cliente servent de référence esthétique.
Le résultat final peut présenter certaines différences en fonction notamment de la forme naturelle des ongles, de leur longueur, de leur état, de la technique réalisable et des couleurs ou produits disponibles.
Lorsque le design demandé nécessite un temps supplémentaire ou implique un supplément tarifaire, la cliente en est informée dans la mesure du possible avant sa réalisation.
14. Réclamations
Toute question ou insatisfaction concernant une prestation doit être communiquée à Tip and Gloss dès que possible afin de permettre d’examiner la situation et, lorsque cela est approprié, de proposer une solution.
Il est recommandé de signaler rapidement tout problème constaté après le rendez-vous et de fournir, si nécessaire, des photographies permettant son évaluation.
Cette disposition ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie la cliente en vertu du droit suisse.
15. Paiements en ligne
Les paiements effectués sur le site peuvent être traités par un prestataire de paiement externe sécurisé.
Tip and Gloss ne reçoit pas nécessairement directement les informations complètes relatives à la carte bancaire ou au moyen de paiement utilisé.
Les conditions du prestataire de paiement concerné peuvent également s’appliquer à la transaction.
16. Données personnelles
Dans le cadre de la réservation et de la réalisation des prestations, Tip and Gloss peut traiter certaines données personnelles telles que le nom, le prénom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, les informations relatives aux rendez-vous et les informations nécessaires au traitement des paiements.
Les modalités détaillées de traitement de ces informations sont précisées dans la Politique de confidentialité de Tip and Gloss, disponible sur le site internet.
17. Propriété intellectuelle
Sauf indication contraire, les contenus présents sur le site et les supports de Tip and Gloss, notamment les textes, photographies, éléments graphiques, identité visuelle et créations originales, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite dans les limites prévues par la loi.
18. Force majeure et événements indépendants de la volonté de Tip and Gloss
Tip and Gloss ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter une prestation résultant d’un événement indépendant de sa volonté raisonnable, notamment en cas de maladie soudaine, panne majeure, problème technique, interruption des services de paiement ou autre événement exceptionnel.
Lorsqu’un tel événement entraîne l’annulation du rendez-vous, l’acompte peut être transféré sur un nouveau rendez-vous ou remboursé.
19. Modification des présentes CGV
Tip and Gloss peut modifier les présentes CGV lorsque cela est nécessaire.
La version applicable à une réservation est celle qui était disponible et acceptée au moment où la réservation a été effectuée.
20. Droit applicable
Les présentes CGV ainsi que les relations contractuelles entre Tip and Gloss et ses clientes sont régies par le droit suisse.
Les fors impératifs prévus par le droit suisse, notamment ceux applicables aux consommateurs, demeurent réservés.
21. Contact
Pour toute question concernant une réservation, une annulation ou les présentes Conditions générales :
Tip and Gloss
E-mail : tipandgloss@gmail.com
Téléphone : +41 76 686 24 96
Adresse : Avenue d’Epenex 12, 1024 Chavannes-près-Renens